L’Agentforce World Tour Paris 2026 a rassemblé plus de 8 000 décideurs autour de l’IA agentique, à travers plus de 100 conférences, 40 témoignages clients et 30 démonstrations en direct. La Keynote d’ouverture présidée par Parker Harris, cofondateur de Salesforce et Emilie Sidiqian, CEO de Salesforce France a placé l’innovation et la flexibilité au coeur des échanges.
Parmi les annonces majeures de cette édition, le lancement de Headless 360 illustre la volonté de Salesforce de faire évoluer sa plateforme vers une infrastructure directement accessible aux agents IA via APIs, MCP tools et commandes programmatiques. Cette approche ouvre la voie à une automatisation toujours plus poussée des processus métiers, sans dépendre d’interfaces utilisateur traditionnelles.
Dans ce contexte, l’IA agentique s’impose comme un levier stratégique de transformation des entreprises. Les cas d’usage de Canada Goose, des Laboratoires Pierre Fabre et de Dell ont notamment donné le ton en illustrant comment les agents IA permettent de réinventer durablement la relation client. Cette dynamique s’est poursuivie lors d’un Fireside Chat réunissant AMI Labs, L’Oréal Groupe et BCG X autour des enjeux de l’IA à grande échelle.
Uprizon était fier de sponsoriser cette nouvelle édition du Salesforce Agentforce World Tour Paris. Plusieurs de nos clients parmi lesquels Bouygues Telecom, Natixis, Aviv Group et Believe ont été mis à l’honneur, illustrant la diversité des projets menés ainsi que notre capacité à exploiter pleinement la puissance de la plateforme Salesforce CRM #1, enrichie par une main-d’œuvre numérique composée d’agents IA autonomes.
L’occasion pour nous de partager plusieurs cas d’usage autour de l’automatisation des processus métiers comme la création, qualification et résolution des demandes clients depuis Outlook dans des environnements réglementaires contraints. Des échanges qui ont également porté sur l’automatisation des interactions entre le CRM, le reste du SI et les plateformes partenaires. Nos équipes ont par ailleurs présenté leur approche du Unified Customer 360 dans des contextes multi-marques et multi-plateformes, concrétisant pour nos clients des opportunités de cross-sell et d’up-sell rendues possibles grâce à Data Cloud, Tableau et Agentforce.
À l’heure du Headless 360 et de l’entreprise agentique, cette journée a confirmé le rôle central des architectures cross-cloud, de la gouvernance de la donnée et des plateformes unifiées pour soutenir l’évolution des processus métiers, avec un impact immédiat sur les revenus et les coûts.
Nous tenons à remercier tous les participants qui ont échangé avec notre équipe lors de cet événement. Nous nous réjouissons de poursuivre ces discussions et de construire ensemble l’avenir de la relation client.
