Woosmap réduit la charge du service client tout en maintenant un haut niveau de qualité grâce à Agentforce pour Salesforce Service Cloud
Woosmap, une plateforme globale de services de cartographie et de géolocalisation, cherchait un moyen d’améliorer l’efficacité de son support technique tout en adressant une clientèle mondiale en expansion. Avec des développeurs et des entreprises intégrant ses solutions de cartographie et de géolocalisation avancées à leurs propres plateformes, le volume des demandes de support – allant des problèmes de configuration détaillés aux questions tarifaires – ne cessait d’augmenter ...
Utiliser l'IA comme un avantage concurrentiel dans les services financiers (EN)
Découvrez avec Renan Borne, cadre dirigeant dans le secteur des services financiers, comment il considère l'IA générative comme un facteur clé de différenciation, ainsi que la stratégie pour utiliser l'IA afin d'améliorer les activités et les relations clients de Natixis.
CMA CGM : cap sur l’excellence de la relation client
Son point d’ancrage est à Marseille mais il appareille vers 160 pays : le Groupe CMA CGM, un leader mondial des solutions logistiques maritimes, terrestres et aériennes, avance à plein régime vers le futur de la chaîne logistique, grâce à sa transformation digitale. Accélérer l’innovation et la digitalisation constitue l’un des piliers stratégiques de CMA CGM …
3iS : une transformation au service de l'agilité opérationnelle et de l’expérience client
Learn how the team uses data and CRM capabilities to drive effciency, personalize the student experience, and transform services. Since the first projection of the Lumière brothers’ cinematograph in 1895, France has played a major role in the world of cinema and in the audiovisual industry. Today, the International Institute of Image and Sound (3iS)…
MANGOPAY priorise l’excellence de son parcours client avec Salesforce
Lancé en 2013, MANGOPAY a assis sa position de leader européen des solutions de paiements pour marketplaces, e-retailers et plateformes B2B. Son succès tient à ses offres claires et simples, un parcours client fluide et une relation client de haute qualité. Des atouts permis par son système d’information basé sur Salesforce. Une fintech dotée d’une…
Révolution digitale dans les banques : comment (re-)former ses collaborateurs ?
Comment accompagner les collaborateurs des banques vers la transformation digitale ? Comment les aider à se former / se reformer face à ces nouveaux enjeux ? Luc Barnaud de BPCE nous donne ses solutions mises en oeuvre au sein de BPCE…
Schneider Electric : l’énergie du CRM au service du champion de l’efficience énergétique
Pour le leader mondial de la gestion de l'énergie et de l'automatisation, la satisfaction des clients repose sur l'efficacité des équipes. epuis 2018, Schneider Electrics a aidé ses milliers de clients mondiaux — propriétaires immobiliers, gestionnaires de réseaux ou industriels — à éviter l'émission de 347 millions de tonnes de CO2 , grâce à des solutions numériques d'efficacité énergétique...
